삼성반도체에서의 5년반 (2)

　

　


이렇게 삼성 DRAM의 품질이 좋와지기에, 영업에 일본 시장에 한번 진출해 보면 어떻겠느냐고 새로운 제안을 했다. 일본의 콤퓨터 메이커들은 국내에 도오시바, 후지쓰, 하다찌등 유수의 DRAM 메이커들이있어, 한국산 DRAM을 살 이유는 없었지만, 미국이 미국산 반도체를 일본에 팔기 위해 일본정부에 압력을 넣어, 소위 미일반도체협정이라는것을 맺었고, 일본이 전세계 반도체 시장의 80%이상을 점유해서도 안되고, 일본도 자기네 소요량의 20%는 외국에서 수입해야 한다고 못을 박았었다. 그러니 일본도 자기네 국내 생산량이 아무리 많아도, 외국에서 20%는 사드려야 했고, 이렇게 많은 반도체를 쉽사리 소화시킬수 있는 제품은 역시 반도체중에서 가장 소요량이 많은 DRAM을 수입하는것이 가장 손쉬운 일이었다. 그런데 일본 이외의 나라에서 DRAM을 만드는 회사는 미국의 Micron Technology와 한국의 삼성 현대 밖에는 없었기 때문에, 이러한 사정을 최대한 이용하여 일본 시장에 한번 진출해 보자는 아이디어였고, 이런 조약 때문에 일본 메이커들이 살수 밖에 없었으니 구지 값싸게 팔 필요도 없을것이라는 예상도 했었다.

그러나 일본 메이커들은 자기네 제품이 워낙 품질이 좋고, 사기 싫은것을 억지로 사는것이기 때문에 보통 까다롭지가 않을것이 예상되어, 영업에서는 선듯 자신있게 나서지를 못했는데, 내 의도는 우리 품질이 세계최고라는 미국 메이저 메이커들의 판단이 여럿 나왔지만, 일본 품질에 한번 도전하여, 그들이 까다롭게 불량을 많이 찾아 내서 말성을 부리면 부릴수록, 그만큼 우리는 공부도 될것이고, 사내에 친일사상도 농후한데, 이런것을 이용하여 품질을 더욱더 향상 시켜야한다고 사내 간부들을 설득할수있는 계기가 될수도 있을것으로 생각했고, 안 팔려 봤자 어짜피 매출 제로인 시장이니 영업 비용 정도 이상으로는 크게 믿질것도 없지 않느냐는 생각으로 도전장을 낸것이었다.

결국은 영업도 미쩌야 본전이고, 품질 담당자가 하자는데 구지 반대할 필요도 없지 않느냐는 설득에 동의하게 되었고, 이래서 일본 시장 진출의 노력이 시작되었었다. 이래서 우리 품질 데이타와 쌤플들을 동경지점에 보내어, 일본의 콤퓨터 메이커들에 보내도록 했는데, 아니나 다를까 곳곳에서 말썽이 나 안되겠다는 회신이었다. 그정도야 처음 부터 예상한것이기 때문에, 내가 직접 또 발벗고 나서서 일본 출장이 잦아지게 되었다. 우선 일본 메이커들을 하나 하나 모조리 찾아 다니며 프레젠테이숀을 하고 삼성 제품의 우수성을 선전하였는데, 한결 같이 별의 별 꼬투리를 다 잡아 물고 늘어젔다. 특히 도오시바가 자기네가 큰 DRAM 메이커여서, 삼성과 경쟁 상대이다 보니까, 우리 신뢰성 품질 데이타에 1,000개를 시험한 중에 한개의 불량이 났다는것을 들고 시비를 걸면서, 한개도 불량이 나서는 안된다고 말했다.

과거 일제시대에 일본 점령 때문에 고생은 하였지만, 어릴 때에 배운 일어라 일본어에는 문제가 없었고, 더구나 아마추어무선 덕분에 대학을 졸업한 이후에는 매일 같이 일본 아마추어들과 무선으로 잡담을 하며 지났기 때문에, 교오또의 여관에서 몇일을 묵었는데 오까미상이 도오호꾸지방 (동북지방, 센다이근처 일대)에서 오지 않았느냐?고 오인을 할 정도의 일본말이니까, 거침없는 일본어로 반박을 했다.

"전세계에 어떤 제품을 막론하고 아직 인간의 힘으로 제로 불량이 있다 소리는 못 들었고, 천개의 쌤플중에 한개의 불량이 나온것은 쌤플 채취에서 우연히 그렇게 불량품이 쌤플링 돼었을 수도 있는것 아니냐? 이것은 운에 따라 불량이 하나도 안나왔었을수도 있었고, 두개가 나올수도 있었다는 얘기도 된다. 우리는 사실 그대로를 정직하게 표시했는데, 너의들이 정 이것이 마음에 걸린다면, 이 데이타를 수정하여 제로 불량이라고 써주면 되겠느냐? 그런일도 운에 따라 생겼을수도 있으니까, 우리는 그렇게 고첬다 하여도 크게 거짓말한 꼴은 안될것이다."

이말에 그들도 할말이 없어젔고, 결국 도오시바가 우리 제품을 제일 먼저 사용한 회사가 되었었다. 그러면서도 까다롭기는 여전히 까다로워, 한번은 불량이 났다기에 가보니까 제품명과 제품일자 그리고 삼성 마크를 인쇄한것이 약간 흐려서 글씨가 잘 안보이는 외관 불량이었다. 그래서 이 정도면 정상품은 아니지만 읽을수는 있지 않느냐고 했드니, “너는 같은 돈주고 여자데리고 자는데, 미녀데리고 잘라느냐? 아니면 추녀데리고 잘라느냐?”고 해서 배꼽을 빼고 웃으면서 전량 교환해 주겠다고한 일이 있었다.

이렇게 1년 가까이 걸려 어렵게 일본 시장을 개척하여, 도오시바, 하따찌, 후지쓰, 마쓰시다등 메이저들에게 전부 판매하기 시작했고, 이것을 하느라 한두달에 한번씩 일본을 뻔질나게 들랑거렸다. 나라가 가깝고, 역시 일어가 영어보다 편하니까, 미국이나 유럽의 고객방문 보다는 훨신 쉬웠지만, 그대신 고객은 몇배 까다로워, 총 매출의 10%도 안되는 일본에서 접수된 불량이 전체 접수 불량의 50%가 넘었었다. 이 때문에 불량분석하고, 재발 방지 대책 세우고, 고생도 많았지만, 애당초 예상했든대로, 공부도 많이 됐고, QA Engineer들의 기술 향상에도 큰 도움을 주었으며, 공장이나 연구소에 압력으로도 크게 작용하여, 품질 향상에는 크게 기여를 했었다.

지금 까지는 전부 기흥공장의 메모리제품 얘기였지만, 일주일 6일중 4일은 기흥으로 출근하고 2일은 부천으로 출근하면서 부천공장에도 내 사무실이 있었다. 부천제품은 물량도 적었지만 주로 국내업체 상대 장사여서, 별로 큰일 없이 문제가 적었다. 그래도 부천에도 별도의 품질보증부 외에도, 3-4명의 품질기획과 사원이 있어, 기흥과 함께 똑 같이 표준정비도 하고 Audit도하며, 양쪽 공장을 함께 개선해 나갔었다. 그리고 부천 제품 중에서도, 일본에서는 너무 간단한 트랜지스터는 생산이 중단된지 여러해 됐었고, 값싼 비메리 반도체는 별로 안만들고 있었기 때문에, 일본과의 비지니스가 적지않게 있었다.

그런데 한번은 일본 쏘니로 출하 하여, 쏘니가 미국내의 쏘니 TV공장에 보낸 트랜지스터에서 불량이 발생했다는 보고가 동경지점에서 들어왔었다. 마침 DRAM 때문에 어짜피 일본을 가야했기 때문에 그 다음날로 동경으로 가서, 쏘니 본사의 구매 담당부서를 그날로 찾아갔다. 그래서 그날은 볼량의 현황만 듣고, 불량 쌤플이라고 미국에서 보내온 제품만 받아들고 돌아왔다. 그런데 문제는 그것을 아무리 불량분석을 해도 원인을 제대로 찾아낼수가 없었다. 일시적인 여공의 부주의 같아 보였지만, 불량분석에는 반듯이 완벽한 재발방지 대책을 함께 붙여야하는데, 여공의 재훈련 정도 갖이고는 까다로운 쏘니 같은데서 받아줄 이가 없었다. 몇일을 끙끙 앓다가, 결국은 소설을 쓸수 밖에 없었다. 어느 한대의 기계가 그당시에 이러 이러한 문제가 있어 이런 불량이 생겼는데, 그 기계를 완전히 새로 overhaul을하여, 이제 다시는 그런일이 안 일어날것이라는 소설로 불량분석 보고서를 써서, 일주일후에 다시 일본에가서 쏘니에게 들어 밀었다. 그랬드니 쏘니 사람들이 웃으면서 자기네는 그 불량분석에 동의 할수 없다며, 자기네 의견을 덧붙여 다시 한번 이러 이러한 측면에서 조사해 달라는것이었다.

그래서 다시 돌아 와서 또 여러가지로 따저 봤지만, 자주 발생하는 불량 유형도 아니고, 문제 자체는 심각한 문제도 아니고 간단한 실수였든것 같은데 아무래도 우리 기술로는 밝힐수가 없었다. 할수 없이 또 쏘니의 구미에 맞을만한 소설을 다시 써서 일주일후에 또 한번 쏘니를 방문했다. 그랬드니 그 새로 쓴 불량분석보고서를 본 쏘니 기술담당 과장이, 실실 웃으면서 이것도 자기에게 납득이 안가지만, 문제가 났다고 하니까 품질담당 전무가 2-3일내에 쫓아 오고, 그리고 다시 일주일 간격으로 두번이나 오고, 이렇게 열심히 고객과의 문제를 풀으려고 애쓰는 납품업체를 자기는 본일이 없다면서, 이것은 그렇게 심각한 문제는 아니니까 이제 고만 불문에 부치자고 했다.

그러면서 그렇게 성의를 보인 댓가로 자기네가 점심을 사겠다고하여, 고객에게서 점심까지 얻어 먹고 왔다. 그렇게 까다롭기로 유명한 쏘니도, 성의을 보이면 이렇게 까지도 유순해 질수 있을까 놀라기도 했고, 그후부터는 쏘니에서 불량이 나도 그저 쌤플을 보내 주며 불량분석을 해달라고만 했지, 한번도 크게 문제를 삼은 일은 없었고, 내가 일본을 갈때 마다 가끔 만나 친구 사귀듯이 잡담만 하면서 함께 점심이나 하고 정말 친하게 지나게 되었었다. 이런것을 두고 전화위복이라고 하는것 아닐까?라고 생각하게 하는 한가지 사건이었다.

또한번은 규슈 마쓰시다에서 불량이 발생하여 쌤플을 부천 QA로 보내고 불량분석을 의뢰한 일이 있었는데, 이것 역시 원인을 도저히 못찾겠다 보니까, 차일 피일 하다가 일년이 넘었다는데 나는 전혀 모르고 있었다. (고객에게서 불량분석 의뢰가 오면, 그런일이 하도 많으니까, 심각한 문제가 아닌한 나에게까지 보고하지는 않았었다.) 그러다 보니 규슈 마쓰시다의 Engineer는 기다리다 기다리다 지처서 동백아가씨가 됐고. 급기야는 되게 화가 나서 동경지점을 통하여 출하중지 요청을 하게 되었으며, 그제사 이 문제가 심각한 문제로 대두되게 되었다. 경과를 알아 보니 이것은 100% 우리 QA의 잘못이고, 변명의 여지가 없었다. 그래서 할수 없이 또 내가 규슈 마쓰시다를 찾아갔다.

거기서 나는 아무 변명도 않고 첫마디 부터 “이것은 변명의 여지가 없는 우리 잘못이고, 부하 직원을 잘못 통솔한 내 잘못인데, 더 할말도 없고 그저 사과하러 왔다"고 털어 놓았드니, 이 젊은 Engineer가 무려 한시간을 화풀이를 하는데, 나는 그저 “스미마셍 (미안합니다)”만 수 없이 연발하며 머리를 숙이고 있을수 밖에 없었다. 결국 한시간 이상을 설교를 듣고 나왔는데, 함께 갔든 동경지점의 영업과장이 “전무님 대단하십니다. 연세도 많으신 분이 그 젊은놈이 한시간 이상을 볶아대는데도, 꾹 참고 다 들어만 주고, 끝끝네 스미마셍만 하고 머리를 숙이는 것을 어떻게 하셨읍니까?”하고 감탄을 했었다. 그래서 “죄진것은 우리인데 어떻게 할거냐? 변명해 봤자, 상대를 자극하는 결과 밖에 안되고, 그러면 더욱 화가 날텐데, 이제 화풀이 나에게 다 했으니까 속이 시원해 젔을테고, 이제부터는 잘 될거다"했드니, 기가 차다는 표정이었다. 어쨌든 이래서 그날로 문제가 해결되지는 않았지만, 얼마 안가 그들의 화도 풀렸고, 출하도 정상으로 다시 시작되었는데, 나에게 화풀이 하고 시원해진것도 있겠고, 딴 곳에서는 살곳도 마땅치 않은 제품이기도 하여, 이렇게 해서 문제를 풀기도 했고, 고객에게는 무엇보다도 정직하고 솔직한것이 최선이라는것을 다시한번 일깨워주는 일화이기도 했다.

이런 에피소드는 수없이 많은데, 이정도로 끝내는것이 좋겠다. 이렇게 어려운 고객과의 문제를 풀어 나가는것이 나는 재미가 있었고, 이러다 보니 영업이 어려운 문제만 있으면 나를 와달라고 해서, 영업 간부들에게 인기는 좋왔다. 이래서 삼성반도체 매출의 반은 조전무가 했다는 영업부장의 말이 나오게 됐고, 이럴려니까 해외 여행이 잦았고, 가장 많았든 해는 1990년으로, 일년중 2/3를 외국에 나가 있었고, 사내의 품질이 어느 정도 자리를 잡았으나, 고객에게는 증명이 미처 안되어 문제가 많았든 해였다.

지금까지 회사에서 일한것만 얘기했는데, 이렇게 재미있게 일하면서도, 물론 매사가 재미있고 순조롭게만 진행된것은 아니었고, 삼성의 관료주의적 분위기나, 형식위주의 일들이 내성미에는 안맞아 반발도 많이했고, 그래서 화도 많이 나서 만날 1년만 더하고 고만두겠다는 타령을 집사람에게 수없이 했지만 (몇년후에는 하도 그러니까 집사람이 믿지도 않았다.), 그런대로 10년을 넘겨한것은, 사장이하 아무도 간섭하는 사람도 없어, 내마음대로 내 패이스로 추진하면서 결과를 만들어 내는것이 재미있었다는것과, 삼성의 임원에 대한 특혜덕에 호강도 많이한 까닭이었다.

특히 내 상사였든 김광호 사장은, 한국인 중에서는 드믈게 내가 존경하는 경영인으로, 판단력도 뛰어나고, 관찰력은 유별나고 (한번은 온양공장에서 새로 지은 기숙사를 멀리서 보드니 지붕이 기우러젔다고 지적했는데, 다른 사람은 아무리 유심히 보아도 식별할수가 없었다.), 주관이 뚜렷하면서 배짱도 있어서, 위에서 내려오는 압력도 자기가 판단하여 옳다고 생각하는것만 하달하고, 옳지 않다고 생각하는것은 하달하지도 않아, 부하들이 훨신 압력을 적게 받을수 있었다.  공장 경력이 많아 여공 위주의 경영 정신이 강하여, 내 경영 방법과 유사한 점이 많아 공감이 갔었고, 그의 가장 큰 관심꺼리 중의 하나가 식당 음식의 질이어서, 밥을 지으면서 정성이 안 들어가 밥맛이 없다고 영양사나 식당 아주머니들이 질타를 많이 받았고, 여공들 변소까지 챙기고 다니며 잔소리를 하여, 시설담당 이사는 그의 단골 질타 대상이었다.

한국의 고위층에 흔한 거만기도 없었고, 남과 대화하는 재주도 뛰어나고 (그 밑에서 일하면서, 두번을 사장실을 찾아가, 한번은 전무로 승진시켜 달라고 요구하고, 또 한번은 계약이 그렇다고 몇년이 지나도 월급을 동결시키고 안 올려 줘서, 월급 시비를 하러 들어 갔었는데, 남은 심각하게 항의를 하는데도 실실 웃으면서 두번째 갔을 때는 "왜 멘스철이 됐읍니까?"하는데는 내가 기가 막혀 더 말도 못 했었다.), 정말 장점이 많은 존경할수 있는 상사였다. 그러나 이런것들 보다도 정말 나를 감탄하게 한것은 남의 말을 경청하는 그의 태도로, 한국인들, 특히 한국인 상사들에게서는 거이 찾아볼수 없는 특기였다.

한번은 부천에서 개발회의를 하는데, 어떤 제품에 문제가 있어 설계실의 담당 연구원이 그 설명을 한일이 있었다. 이 친구가 얘기의 시작을 단군신화에서 부터 반만년 역사를 늘어 놓는데, 그제품이 어째서 시작됬고, 어떻게 설계가 됬고, 어떻게 생산으로 이관되었고… 장장 한 시간이 넘게 설명을 하는데, 김사장은 아무 소리도 안하고 한팔로 머리를 받치고 비스듬이 앉아서 이 연구원을 처다보면서 그 긴 얘기를 끝까지 듣고만 있었다. 그러드니 드디어 얘기가 끝나니까 첫마디가 "너 이제 얘기 다했냐?"였다. 이렇게 사원의 쓸데 없는 긴 애기에 브레이크를 안걸고 끝까지 들어주는 상사는 본 일이 없다. 특히 한국인에게서는….

이런 김사장이 내일에는 일체 간섭 없이 완전히 나에게 맡겨 놓고, 잘했다 소리도 들어 본일 없지만, 잘못했다 소리도 없었고, 이러자 저러자 말도 없었다. 나를 믿고 무조건 완전 위임을 한건지? 인내심이 강하여 한없이 기다려 준건지? 품질에는 큰 관심이 없어, 네 재주껏 해봐라 하고 방임을 했는지? 말을 안하니까 나도 모르겠지만, 그러면서도 간혹 임원회의에서 내가 하는 일에 항의조의 반대의견이 나오면, 슬몃이 밀어주는 발언을 하느것이 나에게는 큰 도움이 되었었다. 이렇게 내 마음대로 할수가 있어서, 나도 일에 재미가 있었고, 그래서 그만한 성과를 올릴수가 있었다고 생각된다.

이러한 분위기 외에, 내가 삼성에 오래 있을수 있었든것은 삼성 임원들의 특혜들로, 삼성 임원은 제한 없이 경비를 쓸수 있어, 공적으로 썼건 사적으로 썼건, 영수증만 비서에게 갔다주면 뭐냐고 묻지도 않고 전부 처리해 주었었다. 그래서 가족은 물론, 친척 친구들에게도 일류 식당에 초청하여 인심 많이 쓰고 다닐수 있었다. 내가 아무리 써도 술을 안먹으니까, 술 좋아 하는 임원들에 비해서는 몇분의일 밖에 못 썼을 것이지만…. 출장을 다니면서도 비행기는 일등석이고, 가는곳마다 현지법인에서 칙사 대접 받고, 일류 식당만 찾아다니고, 시간만 나면 공짜로 골프치고, 특히 미국에 출장 올 때에는 우선 San Francisco로 와서 애들 만나 일류 식당에서 밥 사주고, 친구들에게도 인심 쓰고, 이런것들이 재미 있어 고만 두지를 못한것도 큰 이유중의 하나였다.

그런데 한국의 관습 때문이었겠지만, 삼성 임원이 출장가면서 부부 동반으로 가는 일은 한번도 없었다. 함께 가 보았자, 비행기 값 이외에는 큰돈 안드는데, 누가 과감히 시작할 만큼 용감한 임원이 없었다. 그래서 나야 쫓겨 나도 겁날것 없고, 삼성에서 출세할 생각 없고, 삼성에서 이미 일요일에 출근도 안 하는 색 다른 임원으로 낙인도 찍힌 판에, 이 관습을 한번 깨뜨려 보자고, 1990년 9월에 유럽 출장을 가면서 아직 유럽을 한번도 안 가 본 집사람을 데리고 갔다. 비행기표는 그 동안 일등석만 타고 다니면서 KAL Mileage가 100만 마일에 육박해 있었기 때문에, 일등 왕복표 한장 공으로 받아 내고, 내가 먼저 가서 일주일 쯤 주 목적지였든 영국에서 일을 보고, 집사람이 일주일 후에 오면, 파리에서 합류 하여 나머지 고객 방문도 몇 군데 하면서 약 2주일 동안 함께 관광 여행을 다니기로 계획을 짰다.

이래서 집사람이 일주일 후에 파리로 왔는데, 파리에는 큰누나의 막내 아들 상수가 마침 학교에 다니면서 아르바이트로 한국 관광사와 계약을 하고 한국에서 오는 관광객을 공항에서 마중하여 파리 근처 관광을 시켜주는 일을 하고 있었기 때문에, 상수의 일류 안내로 내가 도착하기 전에 파리 구경은 잘 할수 있었다. 그래서 내가 파리에 도착하여, 그 다음 날로 우선 스위스의 제네바로 함께 떠났고, 그때에는 이미 삼성 유럽지점에 우리 QA에서 고객 써비스를 위하여 김윤식 과장이라고 과장을 파견하여 상주시키고 있어서, 김과장이 차를 몰고 Frankfurt에서 Geneva까지 와서 우리를 맞아 주었다.

이래서 김과장 차로 Zurich로 가면서 스위스 구경을 잘했고, Zurich에서는 유명한 알프스 산 꼭대기인 Jungfrau에도 올라가 본 후에 Franfurt까지 역시 차를 몰고 가면서 구경을 했다. Frankfurt에서는 가까운 Heidelberg에 가서 옛날 대학 시절에 본 영화 “황태자의 첫사랑"을 찍은 Heidelberg의 성도 보고, 노래로 유명한 로렐라이 언덕도 가보고, 거기서 다시 영국으로 되 돌아가 런던의 명소도 구경하고, Shakespeare의 생가도 가보았다. 그리고는 런던서 이태리의 미라노로 갔는데, 런던까지는 Frankfurt와 London의 현지 법인장들 덕도 많이 보고 런던에서는 골프도 한번 쳤지만, 주로 김과장이 계속 따라 다녀면서 뒷 치닥거리를 다 해주었고, 미라노에서는 삼성 미라노에 있는 현지인 Salesman이 하나 따라 붙어, 자기 차로 이태리를 일주하면서 유명한 곳은 다 찾아 다녔다. (Milan, Venice, Florence, Rome, Pompei, Napoli 등등)

결국 이것도 돈 몇푼 안 들인 공짜 여행이었고, 가는 곳 마다 모두 나에게서 덕을 많이 본 지점장들과 Salesman들, 그리고 QA의 김과장 덕에 호화판 여행을 한 셈인데, 임원이 부부 동반으로 온것을 모두 놀라워 했지만, 그 용기가 오히려 부럽다는 눈치였지 전혀 부정적인 눈치는 볼수 없었고, 다들 정말 고맙게 대접해 주었었다.

또한번은 1992년4월15일이 우리 30주년 결혼기념일이고, 집사람이 가다오다 일본을 잠간 몇번 지나는 갔지만 제대로 관광은 한일이 없기에, 일본 가서 지나자고, 출장 거리를 몇군데 만들어 함께 일본을 갔었다. 우선 동경에서 일부터 하루 이틀보고, 4/15에는 동경에서 최고 전통 요리점으로 유명한 합뽀엔(八芳圓)에 가서 저녁을 먹으며 결혼기념일을 잘 지났다. 그리고는 다음날은 하꼬네로 가마꾸라로 돌아다니고, 다음날 고속철도인 신간선을 타고 교또로 내려 갔는데, 기왕에 결혼기념일로 온것이니까 분발해서 일등칸에 테워주었다.

내가 일본에 가면 대개 역시 호텔에 들지만, 교또에서 만은 일본식 여관을 좋와한다. 교또시 자체가 전통과 일본 문화를 그대로 잘 간직하고있는 도시이기 때문에, 이곳에서 만은 일본식 전통 문화에 젖어 보는것도 괜찮기 때문이다. 더구나 우리가 갔든 때가 마침 일본의 벗꽃이 만발 했을 때여서, 교또에서는 “사꾸라마쓰리"라하여 벗꽃 축제가 한참이었고, 온 도시가 벗꽃으로 장식되고, 특히 우리가 자리 잡은 여관의 바로 옆에 있는 마루야마공원의 벗꽃은 정말 일품이었다.

이렇게 교또에 몇일 있으면서, 교또, 오사까, 나라를 관광하고 돌아 왔는데, 일본서도 동경 지점장이 지성껏 대접해 주었고 (특히 내덕 많이 봤으니까 더 했지만), 동경에도 우리 QA계장이 일명 상주하고 있었기 때문에 이 친구가 뒷바라지를 많이 해주어 편하게 다녀올수 있었다. 이 여행도 집사람의 비행기표는 KAL Mileage로 일등표를 공으로 얻었고, 여행 경비는 출장비로 처리했으니까, 삼성 덕에 호강한것이었다.

이렇게 5년반을 반도체에서 보냈는데, 1992년 일본여행을 다녀온지 얼마 안되어 삼성의 전자관계사를 총관장했든 강진구회장이 좀 보자고 나를 불렀다. 이분은 서울공대 통신공학과 4-5년 선배로, KBS에서 오래 있었든 방송계의 원로였는데, 동양TV방송국이 한국의 첫 민간 방송국으로 세워질 때에 기술부장으로 동양TV로 자리를 옮긴것이 계기가되어 삼성전자에 발을 들여 놓게 되었었다. 나는 동양TV가 처음 세워질 때에, 역시 삼성 계열사였든 라디오서울 송신소에 근무하면서 몇번 만난 일이 있었지만 별다른 관계는 없었고, 그 후에는 삼성반도체에 입사하여 임원회의 때에 자주 만났었는데, 나에게는 한번도 일 잘했다고 칭찬한 일이 없으면서, 뒤로는 연수원에서 특강을 하면서 조전무 얘기를 많이 하드라는 소리를 소문으로 여러번 들었었다.

이쨋든 오라기에 서울의 삼성 본관 건물로 찾아 갔드니, 이제 반도체 품질은 그만하면 국제 경쟁력이 생긴것 같으니, 수원공장에가서 가전 제품의 품질을 일제 수준으로 올려 줬으면 좋겠다는 얘기였다. 나는 젊었을 때부터 반도체만 해와서, 가전 제품은 잘 모른다고 했는데, 가전제품의 품질이 일제 보다 많이 떨어 지고, 국내 시장은 물론 국제 시장에서 고전을 하니, 거기도 근본적인 개혁이 필요한것 같다며 구지 가 달라고 했다. 그래서, 기왕에 상대가 궁해서 요청하는 판에야, 배짱이나 부려 보자고, “반도체에 입사하여 5년반이 됐는데, 계약이 그렇다고, 한번도 월급을 안 올려줘, 한번은 사장에게 가서 사표 내겠다고 협박하여 명색상으로만 겨우 쥐꼬리 만큼 올려 줬지만 물가 상승율도 턱없이 못 따라 갔는데, 이번에 최소한 물가 상승률은 보상해 주어야 하지 않겠느냐? 거기에 수원공장은 반도체에 비해 3-4배 더 큰 조직이고, 내 전문분야도 아니라 더 힘들테고, 월급을 30%는 올려 주어야겠다"고 내생각에도 엉뚱한 요구를 했는데, 이 양반이 그 자리에서 “그러자"고 해 내가 놀랐다. 그제서야, 이 양반이 한국 습관으로 면전에서 칭찬은 못해도, 나를 굉장이 높게 평가 하는구나 하는것을 확인 했고, 이제 회장 빽이 생겼으니 더욱 더 겁날것 없다는 자신감도 생겨 그렇게 하자고 동의하여, 5년반을 일한 반도체를 떠나 1992년 5월말에 가전부문으로 자리를 옮기게 되었다.

삼성반도체에서 있었든 얘기를 끝내면서 몇가지 누락된것이 있어 추가하겠다.

삼성반도체에 처음 입사하여 제일먼저 눈에 뜨이기에 세가지를 제안한것이 있었다.

첫째는 "표준작업"으로, 미국 일본 등에서는 기본으로 되어 있는데, 삼성에서는 제도는 되어 있어 하고는 있지만 형식적이어서, 간부나 사원들의 관심도 별로 없고, 실효는 거둘수 없는 상태였다. 그래서, 내가 3년간의 장기 계획으로 추진 한것인데, 이중 "작업표준"에 대하여는 이미 자세히 썼으므로 더 이상 말할것도 없지만, 사실은 그 외에도 제품표준 (제품규격에 대한 표준), 설계표준 (설계된 제품을 양산에 이송 할때의 절차), 품질표준 (품질관리부와 품질보증부의 업무절차와 품질기준), 설비표준 (생산설비의 정비절차와 기준)등 모두 다섯가지의 표준을 동시에 함께 정비해 나갔었다. 특히 설비표준은 생산설비가 항상 정상가동되어 균일한 제품을 만들도록 정기적인 예방정비를 하기 위한 표준인데, 실상은 예방정비가 제대로 수행이 안되고 기계가 고장이 나면 그제야 수리를 하는것이 고작이었다.

그래서 이 예방정비를 수없이 강조하면서 "기계는 저절로 고장나는일은 없다. 기계의 고장은 우리가 유발하는것이다. 예방정비만 제대로 하면 절대 고장이 안나고, 기계를 고장이 날때까지 사용하면 고장이 날 무렵에는 이미 정상가동이 아닌 상태임으로 불량을 대량 양산 하게된다"는 말을 수 없이 했었다.

두째는 "표준원가제도"였는데, 이것은 제품의 원가 계산을, 제료비, 인건비, 불량율, 작업자 능율, 사무비등등 예상되는 모든 원가 요소를 미리 정해서 표준원가를 정해놓고, 매월 실제원가를 계산하여 표준원가와 비교함으로서, 실제원가가 예상한 표준원가와 얼마나 차이가 났고 그차이가 무엇때문에 났느냐?를 분석하면, 금액으로 환산된 문제점이 노출됨으로, 어디를 먼저 개선해야 하고 어느 부서가 그책임이 있느냐?를 찾아내는 과학적 경영 도구인데, 이것도 미국과 일본에서는 기본적인 제도로 필요 불가결의 경영 방법으로 알고 있지만, 삼성에서는 전혀 하고 있지 않았다. 그래서 원가계산 최고 책임자에게 이것을 하자고 했드니, 딴 제품은 몰라도 반도체에서는 안된다는 대답이었다. 사실은 어떤 제품보다도 반도체가 재료도 몇가지 밖에 안되고 공정수도 적어 가장 하기쉬운 제품인데, 이 친구가 표준원가제도가 무엇인지 알기나 하는건지 의심스러웠는데, 나중에 점점 한국 사정을 이해하다 보니까, 사실은 이것을 하면 실제원가가 구성 요소별로 너무 명백히 노출되어, 탈세가 불가능해지기 때문에 안한다는 사실을 알게 되었고, 그래서 더 이상은 하자 소리도 안하고 말았다.

세번째가 제복이었다. 원래 제복은 인간을 기계화시켜 모든 사람이 똑같은 행동을 하게하는 군인, 경찰, 소방관등에게나 필요한것이지, 창의성이 사업의 생명인 전자공업에서는 절대 장애물인데, 군국주위 일본인들이 제복을 좋아하니까 한국에서도 일제의 잔제로 모두 제복 입히기를 좋아하여, 아무데서나 제복을 입히고 있었다. 미국 사회에서도 실험실이나 의사 그리고 현장 작업자는 같은 옷을 입지만, 이것은 청결을 위하여, 그리고 자기옷이 더러워지는것을 피하기 위하여 입는것이지, 강제로 어디서나 입는 제복은 아니다. 그래서 사원의 창의력을 장려하기 위해서라도 이 제복 좀 없애자고 제안했는데, 제복에 습관이 된 한국에서 어림도 없는 얘기였지만, 3-4년후에는 결국 연구소나 설계실에서는 이 제복이 없어졌었다.

또하나 이것은 근무하면서 발견한 일이지만, 한국에서는 모든사람이 다 비슷하고, 이 없으면 잇몸으로 산다고, 개인의 특성이나 전문성 능력등을 과소평가를 자나처 무시하는 경향이 있었다. 그래서 누구를 어느 자리에 데려다 놓아도 마찬가지라는 생각으로, 입사후 과장이 될때까지 보통 두세개 부서를 돌리고, 부장이 될때쯤 되면 안가 본 부서가 거이 없다. 심지어는 공대 출신이 인사부 근무도 하고, 삼성물산에서 고무신 장사하든 친구가 반도체 영업으로 오기도 한다. 이것은 미국과는 정반대로 미국에서는 대학 졸업후 그 사람이 처음 갖는 직종이 그 사람의 일생을 결정한다. 처음에 설게에 간 사람은 편생을 설계실에서 지나고, 처음에 품질부서에서 시작한 사람은 평생 품질부서 외는 못간다. 이것은 그 사람의 경험을 인정하다 보니까 자연히 그렇게 되는것이지만, 이래서 전문가가 생기는데, 한국에서는 (아니면 삼성에서는) 모두가 모든 분야의 전문가처럼 행세하는데, 실제로 보면 전문가는 하나도 없고, 선무당 사람 잡는 전문가들 뿐이다.

이러다보니 회의를 하면 모두 저만 잘났다고 남의 말은 들을려고도 않는다. 생산부장이 품질부장에게 "나도 품질부서에서 일해 봐서 아는데…”하면서 자기가 더 잘 안단다. 이러다 보니 회의를 하면 각자 자기 나름데로의 결론을 미리 내리고 있어, 협의가 될이가 없고, 남의 얘기는 들을려고도 않고 로칼 방송만 많고 결론이 안난다. 하도 그래서 한동안 얘기를 들어본 후에 높은 사람이 결론을 내려야지 안그러면 그회의는 하루 종일 끈다.

그런데 이렇게 높은 사람이 결론을 내려서 방향이 설정된줄 알고 있다가, 얼마 후에 보면 각자 자기 의견대로 진행시키고 회의에서 난 결론은 참고 사항에 불과한 결과가 나와, 얼마 안 있다가 또 회의를 해야 한다. 이래서 회의가 너무 많다고, 기껏 생각해 낸 아이디어가 근본 원인은 생각도 않고 "회의 한시간에 끝내기"라고 시계를 갖다 놓고 한 시간에 끝내 버린다. 정말 넌센스도 이런 넌센스는 삼성에서 처음 보았다.

미국회사에서는 서로가 모두 전문성이 있고, 남의 부서일은 경험도 없으니까, 항상 담당부서 얘기를 경청하고, 그쪽 일은 그쪽 전문가에 맡긴다. 자기가 아는것도, 부서가 다른 내용이면 소관부서의 의견을 항상 존중한다. Staff Meeting에서도 처음에는 자기 주장을 펴지만, 모든 의견을 들어 보고 보스가 결론을 내리면 그것이 곧 모든 사람의 공통 의견이 되어, 신기하리 만치 내가 언제 그런 소리 했느냐?는 식으로 공동 보조로 나간다. 이래서 AMI에 있을 때에도, 한사람 하사람을 놓고보면 KMI 사원들에 비하여 형편 없이 능력이 떨어지는 인간들인데, 해 놓는것을 보면, KMI가 못 할일도 잘 해내는 일이 많았다. 이래서 내가 "삼성은 사장을 도대체 몇천명을 만들려고 이많은 사람을 모두 사장 훈련을 시키고 있느냐"고 비꼬기도 하고, "이렇게 만병통치 다이아찐고약 (해방후에 있었든 만병통치약)만 만들어서 미국의 전문가와 어떻게 경쟁을 할려느냐?”고 질문하기도 했지만, 이 습성은 아직도 그대로인것으로 안다.

이외에도 이런 부조리는 많았지만, 삼성 불평은 삼성 사람에게는 타부인것 같으니까 아무리 퇴직 임원이라도 고만하기로 하고, 고객방문 여행중에 있었든 이야기 하나만 추가하겠다.

삼성반도체에서 독일의 Frankfurt에 유럽지점이있어, 이곳이 삼성반도체의 유럽 판매 중심지였다. 이러다 보니까 유럽에 출장을 가면 거이 대부분 Frankfurt에 제일 먼저 가서, 하루 이틀 출장 계획을 상의하고, 그 후에 다른 곳으로 찾아 다녔었다. 그런데 처음 유럽 출장을 갔을 때에는 이미 “첫 유럽여행 이야기"에 썼듯이, Frankfurt에는 안 갔었고, 이태리의 미라노만 갔다 왔지만, 그 후의 두번째 유럽 출장을 갔을 때에는 Frankfurt부터 갔었는데, 저녁을 그곳 한식당에서 일직암치 먹고 나드니, 지점장이 비행기를 오래 타서 피곤할텐데 싸우나나 가자고 했다.

그래서 내가 원래 싸우나는 좋아하여 그러자고 따라 갔드니, Frankfurt 교외지만 그리멀지는 않은 곳에 가서 차를 주차시키는데, 정말 여태 본것 중에는 제일 큰 대형 싸우나 집이었다. 그런가보다하고 딸아 가다 보니, 연인 같은 두 젊은 쌍들도 왔고, 한집 식구인듯 부모에 아들 딸 같은 일가족들도 보였었다.

입구에서 입장료를 내고 들어가서, 탈의실에서 발가 벗고 수건 하나만 들고, 싸우나를 들어 갔드니, 이것은 정말 별천지였다. 무지하게 넓은 실내에, 야외 풀장 뭇지 않게 풀장도 큼지막한것이 있고, 싸우나도 독일인 답게 이방은 몇도 이방은 몇도 하고 도수가 나와있는것이 온도에 따라 대 여섯개가 있는데, 문제는 그것이 아니라, 들어와 있는 사람이 남자 여자가 모두 함께 완전히 발가 벗고, 전혀 가리지도 않고 태연하게 왔다 갔다 하고, 싸우나에도 들랑거리고, 풀장에서 수영도하고, 있는데로 온몸을 노출시킨 체로 둘어 누워 쉬는 사람도 있고…. 연인들 끼리도, 늙는이 젊은이에 애들까지 낀 일가족도 태연히 발가 벗은체 돌아다니고 있었다.

세상에 California를 쌍놈 동네라고 했는데, 독일놈들은 이건 쌍놈이 아니라 불쌍놈들이지 어쩌면 이렇게도 태연한지? 오히려 내가 아무래도 창피해서 아래를 수건으로 가렸드니, 이곳을 여러번 드나들은 지점장은 태연히 그 친구들 하는데로 행동하면서 나보고 우서워 죽겠단다. 그래도 충청도 양반 출신인데, 이런 불쌍놈들과 함께 있자니, 눈 둘곳을 모르겠었다. 그런데 이상한것은 나도 처음 5분 10분이 창피했지, 그런 분위기에 휩싸이니까, 그 다음 부터는 저절로 대담해 지고, 그런 구경 생전 못하다가, 날씬한 서양 여자들의 나체를 실컨 감상 할수 있어 재미 있게 한 시간을 지날수 있었다. 한곳에는 여자들이 인공 태양광에서 일광욕한다고, 위에서는 형광등 같은 인공 태양등이 비치는 조그만 침대 같은 곳에 반듯이 누어, 두다리 짝 벌리고 누워있으니, 밝기는 하고 온몸이 오죽 잘 보이겠는가? 차마 오래 처다보고 있지는 못하고, 지나가면서 곁 눈질만 하였지만, 정말 희안한 곳이었다.

유럽인들이 비교적 섹스에는 개방적이라고는 하지만, 이런곳이 있으리라고는 상상도 못했었다. 그후에도 몇번 재미로 또 갔었지만, 두번째 부터는 나도 태연하게 들어갔다 나왔었다. 그래도 삼성에서 가전으로 가기 직전에 마지막 갔을 때에는 아래를 가리고 다니는 여자들이 많이 눈에 뜨였는데, 아마 이 불쌍놈들도 수치심이 조금은 생겼나보다.